Fulfillment

Gérer vos dons jusqu’au bout, avec rigueur et fluidité

Le fulfillment, c’est l’ensemble des actions qui suivent le don : émission des reçus fiscaux, traitement des retours, gestion des remerciements… Trop souvent sous-estimé, il joue pourtant un rôle crucial dans la fidélisation des donateurs. Un don bien traité, c’est un don qui peut être renouvelé.

Une approche rigoureuse, fluide et adaptée à vos moyens

Chez 15:MA, nous vous aidons à structurer votre chaîne de fulfillment, quel que soit votre volume ou votre organisation interne. Objectif : sécuriser les opérations, améliorer l’expérience donateur et libérer du temps pour vos équipes.

Nos prestations concrètes

• Audit et diagnostic de votre process actuel
  

  • Analyse de la chaîne de traitement post-don : qui fait quoi, quand, comment ?
  • Identification des irritants, retards, risques d’erreur ou doublons
  • Évaluation des outils utilisés : génération de reçus fiscaux, logistique de contreparties, suivi des envois
• Structuration ou externalisation du fulfillment
  

  • Création ou amélioration du process : étapes, responsabilités, outils
  • Mise en place d’automatisations simples (remerciements, envois de reçus, notifications)
  • Appui à la sélection d’un prestataire si externalisation souhaitée
  • Construction de guides internes pour les envois manuels (reçus papier, colis, goodies...)
• Sécurité, conformité et traçabilité
  

  • Vérification de la conformité RGPD (données bancaires, adresse postale…)
  • Appui à la sécurisation des données sensibles
  • Intégration d’un suivi : preuve d’envoi, accusé de réception, relances